自动续费扣得钱,可以申请退回吗?律师为你解惑

2025-01-07 23:02:37来源:五洲律师事务所编辑:居小桃

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  原标题:自动续费扣得钱,可以申请退回吗?律师为你解惑

  李先生在2019年注册了一家在线视频网站的会员,选择了包月服务,并同意了该网站的自动续费条款。由于工作繁忙,李先生并未注意到会员服务到期后,网站已自动从其银行卡中扣除了一个月的会员费用。

  几个月后,李先生在查看银行账单时才发现这一问题,随即联系网站要求退还已扣除的费用,但遭到拒绝。无奈之下,李先生向消费者协会投诉,并最终向法院提起诉讼。

  本案的人关键点在于网站是否充分告知用户自动续费的具体情况,并在扣费前给予用户足够的提醒。根据法律的相关规定,经营者在提供自动续费服务时,应当尊重消费者的知情权和选择权。

  法院经审理认为,在线视频网站在提供自动续费服务时,虽已告知用户相关条款,但未在每次扣费前明确提醒用户,且未提供便捷的取消自动续费服务。因此,法院判决网站应退还李先生被自动扣除的费用。

  相关的法律依据如下:

  《消费者权益保护法》

  第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  用户在遭遇自动续费扣除费用的情况下,如果服务提供者在自动续费过程中未能充分告知用户,或者未提供足够的提醒和便捷的取消方式,用户可以根据法律的相关规定,要求退还已扣除的费用,维护自身的合法权益。

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