售后服务比售前服务更重要 格力净水器安装不当遭遇索赔
2019-04-22 10:13:01来源：中关村在线编辑：居小桃
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原标题：售后服务比售前服务更重要 格力净水器安装不当遭遇索赔
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日前，安徽黄先生在专卖店花3500元购买了一台“格力牌”净水器，计划给自己的新房安装，后由“格力”售后服务部派人当天下午上门安装好的，当时能正常使用。
因是新装修的房子，黄先生考虑到健康问题并未入住，结果第二天去看新房的时候，发现由于漏水，将已经装修好的木地板、组合柜脚等全部泡水，损失惨重，查找原因发现原来水从净水器那儿漏出来的，于是找商家要求理赔。
后商家与“格力”总部联系，将净水器送到珠海检测，经总部检测表明不是产品质量问题，是安装工没有将产品内水管接好导致的，遂要求“格力”售后服务部赔偿损失，但多次协调无法达成一致。
经过用户投诉，12315平台调查协调，用户反映情况基本属实，根据《消费者权益保护法》相关规定，黄先生获得18000元赔偿，并为投诉人更换一台全新净水器。
很多家电产品三分靠品质，七分靠安装，因此用户在安装家电产品的过程中，第一是选择正规售后，第二是一定要联合安装师傅进行二次检查，避免以上情况发生。
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