“维权“石沉大海” 反盗版联盟喊话腾讯：能不能来一次面对面的沟通
2019-04-13 21:25:50来源：经济观察报编辑：居小桃
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经济观察报 “2019年了，主要靠邮寄纸质信件给深圳腾讯进行维权？”经济观察报记者听到宋可鑫谈的内容后，忍不住又反问一遍，宋可鑫是中国版权保护中心法律部的一名员工，他在处理微信平台上无法提供原创链接侵权事件时，主要靠邮寄纸质版材料来进行维权。
多位反盗版联盟成员也向记者称，微信在线平台投诉要求较高，对于最近两年出现的新型侵权方式，并不适用。所以只能靠邮寄纸质材料来“碰碰运气”。
3月底，一场业内权威的研讨会召开，主题是探讨电商平台侵权问题，除了“京版十五社”反盗版联盟的众多成员，包括人民教育出版社、高等教育出版社、外研社等历史悠久的国字头大社，还有中宣部版权管理局、中宣部印刷发行局、北京市文化执法部门等政府部门人员出席；大型电商平台包括淘宝、京东、拼多多的参会人员都在场。但腾讯没有人来参会。
这不是腾讯第一次缺席类似活动。记者从“京版十五社”反盗版联盟多个成员处获悉，其联盟多次召开反盗版相关研讨，腾讯没有参加过。
4月10日，多位参会人士向经济观察报记者再现了研讨会场景，虽然腾讯并非电商平台，但微信平台上与盗版侵权有关的行为以及由此引发的维权难题，一度让这家社交巨头成为了会议的最主要“吐槽对象”。“吐槽”内容大致是：腾讯平台上侵权增多了，他们却无法像其他平台一样顺畅的投诉。
更让被侵权者无语的是，维权的结果常态是“石沉大海”。
经济观察报记者向腾讯方面询问，当前投诉渠道及当前解决侵权盗版的问题，腾讯方面以“问题有点大”为由，并没有直接回复。但提供了今年春节期间微信保护版权的措施，以及微信平台当前投诉办法。从腾讯提供的内容来看，与反盗版联盟向记者透露的使用方式基本吻合。
微信平台内，涉嫌侵权的主要是微店、微信公众号、小程序与微商。北京市中闻律师事务所合伙人、律师赵虎对记者分析，微信到底是不是网络交易平台的问题，目前是有争议的，主要观点认为微信是一个社交平台，而不是一个网络交易平台。因此，《电商法》规定的平台责任，不能覆盖到微信。所以，微信平台内的一些问题，可能并不能直接追责到腾讯身上。“现在一旦遇到举报，一说是腾讯上面的问题，我们就感觉比较头疼，”高教社法律事务与版权管理部迟悦对经济观察报记者说。
只剩下腾讯
时间回溯到2015年4月，反盗版联盟就试图与腾讯洽谈侵权事宜。当时，人教社等几家大型出版社派人飞去深圳腾讯总部，想和腾讯建立反盗版的沟通机制，但他们却无功而返。
今年国内版权环境的好转以及《电商法》的实施，淘宝等电商平台对侵权盗版打击力度加大，投诉率下降，但是，人教社版权部主任张晓霞告诉记者，腾讯微信平台上与盗版侵权有关的行为却明显增多了。侵权盗版会给出版社带来直接经济损失。高教社法律实务与版权管理部主任胡继彬说，高教社每年因盗版损失4亿元以上。“在淘宝、京东等其他平台上，基本可以通过在线平台或电子邮件沟通。”宋可鑫告诉记者，“但处理微信平台上的侵权问题时，按照腾讯的投诉规则，他所代理的项目中，大多数只能邮寄纸质版。”
宋可鑫所在的中国版权保护中心是，中央机构编制委员会批准成立的正局级单位，一些权利人委托他们代理维权。
和宋可鑫一样，给腾讯邮寄纸质材料维权的人还有很多。
这与淘宝、京东等其他平台的做法不甚相同。目前，反盗版联盟已经与淘宝、京东、当当、拼多多等都建立畅通的在线侵权投诉机制，在这些平台上，有专门的员工对接侵权投诉，他们能保证在1-2天内删除侵权链接，并对侵权者做出相应处罚。
但腾讯平台似乎是个“例外”。高教社法律实务与版权管理部迟悦多次尝试投诉，目前为止，他投诉成功的只有一次，当时投诉两个公众号文章侵权，结果是公号删除了文章。而邮寄纸质版的维权结果，“基本石沉大海”。
“微信上的侵权内容是反复上线的，我们投诉完之后，同一个问题，同一个链接，同一本书，可能会再次上线，还会存在同样的问题。”一家反盗版联盟出版社法律部副主任说。与其他平台下架及处罚的处理方式相比，公号删除文章链接并不能给侵权方造成太大损害。
前几年，微信平台上的商家比较少，侵权盗版商家也比较少，对于版权拥有者损害较小。但张晓霞发现，2018年之后，微信平台上的侵权盗版内容明显增多了。
她向记者演示，以在微信内搜索“电子课本”+“人教版”为例，手指向上滑屏搜索了1分钟多，还没有搜完。换不同的关键词搜索，还能搜出更多内容，张晓霞告诉记者，这些都是未经授权的盗版内容。此外还有更隐蔽的侵权，无法通过搜索方式搜出来。
“电子课本人教版”出现的盗版内容，按照微信投诉规则，属于可以投诉的范畴。但更多隐蔽的公众账号，使用的方式让版权拥有者无法在线投诉。
比如一个“电子课本”公众号，关注后，最下方显示“在线课本”，点击后就会看到小学6个年级电子课本，选择任一年级，会出现课本全文。这种行为，由于在微信内进行了二次跳转，目前投诉无门，进入不了腾讯的视线，腾讯也因此不会处理这些侵权账号。
“微信这边我们沟通了好多次，他们解释说，处理不了，原因在于链接的服务器、侵权内容不是受微信管控的，所以，他们认为没有能力处理，”上述反盗版联盟出版社法律部副主任说。
在“电子课本”账号内，记者看到其宣传说，目前已有100万+人加入该账号并免费获取资料。一位律师向记者确认，“电子课本”这种方式，的确是通过微信平台，给权利人带来损失。该律师告诉记者，现有法律体系下，“的确很难向腾讯追责”，只能呼吁腾讯作为大公司，承担更多的社会责任。
腾讯为何例外
对于腾讯平台上日益增多的盗版现象，反盗版联盟感到忧心，但腾讯却并不知情？
张晓霞所在的人教社，是这一届反盗版联盟理事长单位。前几天，她找到一位腾讯法务部的员工聊了聊平台内侵权问题，这个法务竟然第一次知道这件事，并表示这不在他的工作范畴内。
在此之前，人教社法务部的白建清打过腾讯总部电话，甚至曾跑去腾讯北京公司门口堵人，尝试过各种方法，均没有找到能解决问题的人。
反盗版联盟其他出版社也告诉记者，他们这几年间，通过各种途径找到腾讯的人沟通，但至今为止，没有有效的进展。
4年前，几家出版社派去深圳的人没能和腾讯建立有效沟通的机制，4年后，他们试图再次努力，从目前来看，依然遥遥无期。
春节期间，微信删除涉嫌含《流浪地球》《疯狂的外星人》等盗版影片链接、资源或侵权内容公众号文章，并对侵权严重的公众号采取删除昵称、清除自定义菜单或自动回复功能、注销账户等处罚。这些清除自定义菜单和注销账户等处罚方式，正是反盗版联盟期望能通过投诉实现的最好结果。
但人教社版权部邹子凡对此认为，“个人理解，这里面有国家版权局督办的成分，”因为根据他投诉的经验，“正常投诉，只能投诉到文章，无法处理存在侵权内容的自定义菜单或自动回复功能”。
从反盗版联盟多次与腾讯接触结果看，腾讯对于微信平台内存在的侵权盗版问题重视度不算高。
为什么会出现这种情况？赵虎对记者分析，微信平台内的一些问题，可能并不能直接追责到腾讯身上。
赵虎告诉记者，关于微信是不是网络交易平台的问题，目前是有争议的，主要观点认为微信是一个社交平台，而不是一个网络交易平台。因此，《电商法》规定的平台责任，不能覆盖到微信。
微信平台内，涉嫌侵权的主要是微店、微信公众号、小程序与微商。赵虎向记者分析，微店是北京口袋时尚科技有限公司旗下的一款软件，对于侵权行为，应当由这家公司承担责任。腾讯作为基础的页面接入技术提供者，无法对小程序发布的具体内容施加任何影响，这意味着也不需承担责任。如果是因为微信用户在微信朋友圈或者微信平台上，售卖的产品导致侵犯他人权益的，目前也很难要求微信平台对此承担责任。
微信需要对微信公众号内的侵权行为承担责任。对于这种侵权行为，微信目前已经提供了投诉渠道，这也符合法律对网络平台的要求。尽管这个渠道被反盗版联盟诟病为“繁琐”“苛刻”与“无效”，但法律层面看，腾讯并没有错。“你要说他有毛病，也说不上有毛病，他要求的东西在法律上是合理的，”中国文著协副总干事梁飞这样告诉记者。但他同时认为，腾讯作为一个平台，要求权利人提供证明，不应该跟法院要求的差不多。梁飞觉得，作为一个承担社会责任的大企业，腾讯应该优化投诉处理途径。
一位互联网法院法官提到，他曾与腾讯多次沟通，腾讯给到的说法是，他们不是电商，他们是社交媒体服务的提供者，始终都是这个基调。
张晓霞告诉记者，她之前接触过一些小型非电商平台，发现侵权现象后和对方沟通时，对方的处理方式一般也比腾讯更好。高教社法律实务与版权管理部主任胡继彬直接指明说，平台里态度最不好的可能就是腾讯。
难题升级
持续几年时间，人教社、高教社、中国版权保护中心等反盗版联盟成员，一直在腾讯平台内投诉侵权内容，尽管尝试后效果不算好，他们也一直在坚持做这件事。
2019年，他们更需要做好微信上的防盗。张晓霞明显感觉到，近一两年，尤其是2018年以来，微信平台上的侵权盗版现象增多了，她觉得，很有可能是之前淘宝等电商平台上的盗版者转移阵地来到了微信，“之前淘宝上受害严重的品种，现在在微信上同样受害严重，在我理解，盗版者就是换了个平台”。
她并没有明确证据证明这种可能，但她发现的一个事实是，随着淘宝、京东等平台打击盗版力度的加大，其他平台侵权现象少了，微信平台上的，反而多了。
打击盗版是一件需要耐心的事。即使现在反盗版联盟已经和淘宝沟通良好，这也并非一蹴而就的简单事。2012年，他们就开始与淘宝沟通，当时签了被动的协议。直到2018年，协议改为主动，反盗版联盟在淘宝的防盗方式有了更先进的手段。
对于腾讯，反盗版联盟也保有耐心。“作为一个平台，它肯定有一个发展的历程，”张晓霞告诉记者，前几年微信平台上侵权的现象比较少，可能腾讯自己也没有注意，但现在业界反响这么强烈，腾讯应该注意起来了。
此前沟通的受挫，张晓霞也在从自己身上找原因，她说，可能现在腾讯真的没有针对这种业务的办事人，也可能有这样一个部门，但是联盟没有找对人。这些都不影响她继续尝试，“我们肯定会找到，他们真正能够对此事发表意见的人，和他们管理层的人员去谈。”
对于腾讯而言，这不是一件坏事。律师赵虎告诉记者，微信作为网络服务提供者，有责任对平台上的用户进行监管，有义务提高相关方面的监管能力。“即便不能对所有的商户、用户尽到详尽的监管，但微信最起码应当让投诉平台能够有效、高效的运作。这不仅是微信在妥善履行自己的义务，也是保护自己的一种有效途径。”
梁飞也有类似的观点。他理解腾讯作为大平台会遇到海量投诉的难题，但他同时认为，腾讯毕竟是一个领先的互联网公司，如何通过大数据、人工智能方式，从技术上提供一个更有效的反盗版解决机制，是他们应该着手的课题。
3月底那个研讨会，邀请了中宣部版权管理局、中宣部印刷发行局、北京市文化执法部门等政府部门出席。
张晓霞告诉记者，联盟成员希望通过政府监管部门的推动和见证，和腾讯建立一个沟通机制。记者询问她对于腾讯态度的预期，她犹豫了一下说：“他们可能会重视吧，但能重视到什么程度不好说。”
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