苹果 “翻车”网友喊退钱 双十一促销遭遇降价风波陷消费信任危机

　　原标题:苹果 “翻车”网友喊退钱 双十一促销遭遇降价风波陷消费信任危机

　　大促“翻车”很可能是苹果自己弄出的乌龙事件.

　　11月14日,话题#iPhone 15双11最后两小时降价#登上微博热搜榜三,获得1.9亿阅读量.有网友称,苹果官方旗舰店“双11”违背“ ”,iPhone 15最后两小时又降价200-300元,感觉自己被苹果“背刺”.北京商报记者采访了解到,优惠策略的制定是平台与商家共同的行为,本次大促“翻车”很可能是苹果自己弄出的乌龙事件,而更关键的是,苹果新机的吸引力正在减弱,在营销策略上也不得不改弦更张.

　　价格“背刺”

　　北京商报记者从微博等平台了解到,遭遇苹果价格背刺的消费者不在少数,纷纷喊话要求苹果补差价,网上曝光的苹果旗舰店客服回应称:确实存在优惠券的现象,但那是平台发放的优惠券,并不是店里产品实际给到的优惠,并不支持保价,无法补差价.

　　对此北京商报记者联系天猫AppleStore官方旗舰店工作人员,对方称对二次降价相关问题不清楚,价格方面的问题请咨询天猫平台客服.而苹果线下门店的工作人员则称,线下商品与线上并不同步,对于线上平台的价格争议,工作人员表示并不了解.

　　随后北京商报记者联系天猫平台客服了解到,“双11”的优惠是平台与商家共同举措,工作人员表示,“双11”大促必须是各个店铺主动报名才能参加,而优惠的幅度及相关细则,商家在参与前就需详细获知.

　　天猫工作人员称,在“双11”大促期间,满足平台要求的基础上商家有自己的操作空间,基本上促销方式分为满减和官方立减,如果是官方立减,参与活动的商品必须满足官方规定的折扣价,如果参加满减的话,需要在符合平台要求的基础上自行设计优惠券,但使用优惠券后,该种商品需要达到历史上的最低价,以防商家有先涨价、再降价的行为.

　　若商品价格存在争议,天猫方面称,平台有监测窗口检查定价策略,如果显示价格异常,平台会给商家一个建议性的定价方案.

　　对于苹果二次降价的行为,天猫工作人员称,并不太清楚具体情况,不过根据平台规则,商家的确可以不用一次性上架全部货品,可分为一次现货、二次现货,不过二次现货的价格不能高过一次现货,而且两次现货各有规定的时间节点,商家具体分几次卖货也要在报名时敲定,不能随心所欲.

　　“二次降价”为哪般

　　对于电商平台的制度,数码产品经销商黄先生对北京商报记者称,平台之所以有分批次上货的政策,乃是希望商家能在最后时刻冲一把销量,在“双11”的收官之时将气氛推向最高潮,总体来说是对平台有利,对商家则影响各异,对苹果手机而言,“双11”前各个平台早已预告了优惠方案,吸引到了大量的潜在购买者,搞二次降价殊无必要,也难免引发消费者不满.

　　从平台发布的榜单来看,的确不少消费者等着“双11”大促购买苹果手机,这也让iPhone 15系列的出货迎来集中爆发,从京东发布的榜单来看,iPhone 15、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro max位列榜单前3,第4名为红米K60,第5名则是苹果的iPhone 13.

　　傲人战绩的代价是“跳楼甩卖”,在拼多多平台,以官方发售价8999元的iPhone 15 Pro 235GB版本为例,平台百亿补贴、店铺大额券等优惠叠加后,售价最低为7998元,比发售价便宜超千元;在淘宝平台,官方发售价7999元的iPhone 15 Pro 128GB版本,叠加百亿补贴后售价7398元.

　　对此,资深产业经济观察家梁振鹏对北京商报记者分析称,像“双11”这样的促销节点更有利于高端手机品牌,因其有更大的降价空间,在4000元以上价格段,今年发布的新品有小米14系列、OPPO FIND X6、荣耀Magic5等,此外便是iPhone 15系列,对比起售价,只有iPhone15达到5000元以上,普遍比前三个品牌贵了1000多元,也有着更大的降价幅度.

　　专家称,从苹果自身产品条线看,iPhone15 Pro系列瞄准高端市场,而标准版则承担了提升出货量与市占率的使命,大幅降价、拉升销量也符合苹果自身策略,不过品牌不能忽视价格的一致性,短时间内连续降价,只能让潜在消费者持续观望而不肯出手,令促销适得其反.

　　如何降价也要学

　　在业内观点看来,以往姿态矜持的苹果频频促销降价,背后是对销量的焦虑.据市场追踪机构Counterpoint Research数据,苹果手机在发布后17天内的销量与iPhone 14相比下降了4.5%,可能是自2018年以来iPhone在中国最糟糕的首发之一.该机构表示,消费者信心不佳、iPhone 15较前代性能提升较低和高端手机市场竞争日渐激烈等因素,都为苹果带来了新的挑战.

　　在业内专家看来,苹果长期以来的高价是以其独特的性能、生态作为支撑,然而随着安卓手机高频地更新优化,不仅iPhone的性能优势被逐渐抹平,在界面设计、交互方式等方面,iOS与安卓两大阵营也日渐相同,换言之,消费者难以找到为苹果支付溢价的理由.

　　日渐相同的还有营销手段,近年来苹果不仅打折频繁,而且策略也愈发本地化,对“双11”“双12”这样的节点更加重视.

　　实际上,苹果官方虽然一直有自己的促销策略,但很难击中国内消费者痛点,例如在重要的购物季节,如圣诞节、感恩节和春节等,苹果通常会推出特别的节日促销活动,包括打折、赠品或者限量版产品.此外苹果的教育优惠也是其特色,即通过提供折扣或其他优惠条件,鼓励学生、学校、教育机构购买.

　　产业观察家洪仕斌认为,实际上,长期以来苹果在国内一直没有建立起适宜的销售渠道,与其说苹果态度矜持不肯降价,不如说是不知道怎么降价.在美国、日本等市场,苹果公司通过与运营商合作给到消费者优惠,实现大量出货,实体门店的销售只是辅助,然而这套策略在国内没能成功复制.

　　数据也佐证了专家观点,CIRP统计显示,今年以来通过直营渠道购买iPhone的美国用户降至新低,仅为17%,其中约11%来自实体苹果商店,还有6%来自苹果官网,而最大的赢家则是移动运营商,足足占据了iPhone销售量的79%.

　　业内专家谈到,如今苹果也逐渐学会如何促销,只不过除了依赖电商平台外,苹果也没有更好的选择,换言之,作为手机龙头的苹果也要“入乡随俗”,在渠道上没有太强的话语权.