汇付天下XLACOSTE，探索服饰品牌数字化经营新模式

　　POLO衫、运动鞋、网球帽……走在大街上，你总能轻易从那些休闲运动派的穿搭上，感到轻松与活力、时尚与潮流。但是，要追溯到POLO衫和运动套装的发展史，就不得不提到一只来自法国的“鳄鱼”。

　　早在1933年，网球冠军René Lacoste采用轻薄透气的小凸纹网眼面料，制成了轻便舒适的短袖球衣，取代传统长袖，从而造就了如今为人们所熟知的LACOSTE经典POLO衫。九十年来，LACOSTE不断革新，逐渐成为一个体现优雅生活方式的品牌，在全球范围内收获了大量消费者。

　　这只从网球运动中而来的“法国鳄鱼”，兼具运动和休闲风格，随着时代的发展和品牌的更新，其影响力逐渐渗透至亚文化的青年群体之中。疫情以来，品牌零售加速从线下向线上转变，消费模式也发生巨大变化。LACOSTE确定了以“客户为中心”的服务转型战略，希望借助“数字零售" 适应中国区消费者多元化的支付方式，提升终端用户的消费服务体验，同时希望以“数据驱动”为导向，有效提高商业决策的效率。

　　2022年，汇付天下与LACOSTE结缘，针对其在数字化支付、数字化经营各个方面的迫切需求，运用旗下全栈支付处理、运营服务、数字化集成与软件平台——“斗拱”，为LACOSTE快速定制了一套完整的数字化综合解决方案，助力其运营管理更加高效、消费体验更加顺畅。而2023年，正值品牌90周年，围绕着消费者体验，彼此的合作进一步深入。

    ·数字化支付全面贯通，助力营业收入多渠道增长

    “疫情已经在品牌之间划定了一条线，区分出哪些品牌已经投入了数字化，同时疫情也带来了全渠道分销的需求，因此。我们将分销渠道视为一个生态系统，包括支付手段，也非常重要。对LACOSTE来说，数字化并不仅仅是聚焦电子商务，而是在客户旅程中提供360度全渠道（线上线下）购物服务。这意味着消费者可以任选渠道尝试、体验、购买产品和退货，不受限制。” LACOSTE大中华区首席运营官Rodolphe de Mol 说。

　　汇付斗拱与LACOSTE的门店收银系统、私域电商小程序、云店销售系统等接口进行了全面对接，凭借先进的数字技术底座与持续迭代的平台能力，助力品牌线上线下一体化运营。在线下，斗拱平台支持扫码付款、POS付款、移动智能POS付款等多种门店支付方式；在线上，斗拱平台为电商小程序提供标准支付能力，还可提供交互界面、资金管理、数据分析、企业钱包、会员管理等服务。在汇付斗拱的平台能力加持下，LACOSTE销售渠道全面打通，支付效率大幅提高。

　　·定制专属财务报表，助力管理精细化

　　作为一家全球知名的高端服饰品牌，LACOSTE目前在中国已布局400多家门店，这对资金统一归集、信息和数据同步、精细化运营管理等提出了更高要求。

　　“随着各类渠道数量倍增，平台和支付手段的复杂性也越来越高，我们需要进一步简化和优化后台运营，更好地整合和集中支付与资金数据，简化对账工作，这是我们目前较为耗时且复杂的一项工作。其次我们希望为全中国的顾客提供相同的购物体验，无论顾客是在一二线城市还是其他地区。因此，我们认为有必要将加盟商也引入数字化旅程，包括数字化支付的应用。” LACOSTE大中华区首席运营官 Rodolphe de Mol 表示。

　　为此，汇付斗拱平台为其接入了一体化的数字支付网关，从而快速获得了全渠道零售业务的数字化支付解决方案。多层级的账户体系，可视化的控台和互联互通的系统数据，也为各区域、各门店资金的安全归集、高效分发和统一的管理提供了技术支撑。

　　首先，斗拱平台可结合业务订单及门店信息，为不同管理角色定制专属财务对账报表，让数据可视化，帮助其更直观地了解收支情况，对市场环境的变化进行随时追踪。“比如，我们发现在中国线下支付的场景中，电子支付的交易比例已经接近98%，在新零售和私域运营的背景下，微信支付的占比近几年不断攀升。这些数据和信息对我们具有参考意义。” LACOSTE大中华区IT负责人Danny Lu 说。

　　此外，斗拱平台支持实时分账、延时分账，其提供的企业账户管理能力、结算分账能力、自动化对账能力，将为LACOSTE带来可覆盖业务全流程的资金管理服务。

　　·创新营销增值服务，丰富消费体验场景

　　对LACOSTE而言，主力消费人群在不断变迁，除传统的线下门店购物之外，还有更多的年轻消费者正在通过线上下单购买商品，不同年龄段的客群有着不同的消费方式和喜好。如何帮助线下店铺完成数字化转型和升级? 如何实现线上流量的有效落地？如何为用户打造更加方便自如的消费服务？如何利用营销活动快速拓客并提升用户黏性？成为LACOSTE持续提升的课题。

　　针对到店顾客，LACOSTE通过“预约到店试穿”和“现场缺货下单”来提高顾客到店体验；针对非到店顾客，提供“1对1专属导购服务”，以更好地和顾客进行沟通；通过“代客下单远程支付”，“送货到家”，“门店自提”等服务方式，进一步丰富消费体验场景，提高顾客满意度。与此同时，LACOSTE积极布局抖音、小红书等流量平台，开启直播带货、达人种草等多样营销玩法的场景，针对这些场景汇付提供了完整的电子礼品卡方案，包括发卡、转赠、受理、管理在内的全流程服务，为其多元化经营场景和营销活动提供高效工具，助力品牌从“被动等待”向“主动触达”服务模式转变。

    当那只经典的鳄鱼形象已经深入人心，当穿上LACOSTE已经成为一大部分人生活方式的表征，品牌商全面提升运营效率、优化消费服务体验成为大势所趋。伴随着2023年消费市场的整体复苏，以LACOSTE为代表的众多品牌商正在加快步伐探索数字化经营策略，积极进行数字化转型。

    目前，汇付已与服饰、3C、箱包、快消等多个领域的品牌商达成合作，提供聚合收款、资金管理、数据分析、企业钱包、定制化电商小程序、会员管理等服务，配置连锁多层级管理能力，助力品牌商全渠道、全域经营、线上线下一体化等商业模式的落地铺展。斗拱平台也在持续升级产品能力和解决方案定制能力，创新场景解决方案，希望能与品牌商围绕数字化共建共创，在业财一体、自动化对账、跨境支付场景、元宇宙等领域探索更多未来可能，为品牌商资金管理和业务增长增添源源不断新动力。