拼多多数十家品牌店遭“炸店” 恶意下单后闪退单并恶语辱骂客服

　　原标题：拼多多数十家品牌店遭“炸店” 恶意下单后闪退单并恶语辱骂客服

　　3月30日消息，在拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件后，有拼多多小二发布朋友圈称，这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件，平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关。

　　据界面新闻了解，事件起源于3月下旬拼多多上线的自营店“拼多多福利社”，但仅仅4个小时，该店铺就被迫下架，因一些对拼多多处罚规则不满的商家涌入店铺恶意下单后仅退款，对店铺造成影响。

　　一位拼多多商家对界面新闻表示，一直以来平台规则过于苛刻，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这也是导致部分商家积怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

　　事实上，早在2018年上市前后，拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知，拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格，偏向于保护消费者，甚至造成商家们眼中的“过度保护”。

　　“在拼多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在拼多多官方客服那也可以予以通过。”上述商家表示，“这个事情在商家圈子里影响挺大的，虽然知道也没什么用，但就是想发泄下不满。”

　　商家们认为，平台本质上只是中介的角色，应当公平公正，但是在用户和商家的利益平衡前，拼多多一边倒地选择了前者，忽视大量卖家的权益。

　　拼多多自营店铺下线后，有人员进一步在抖音等短视频平台上传播称，雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。随后从3月28日起，拼多多平台几十家品牌店先后遭遇大量人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免损失进一步扩大。

　　上述商家向界面新闻解释到，行业中有人翻出黄峥的过往经历，认为部分品牌公司与其有直接关联。

　　“在创立拼多多和游戏公司之前，我们做过电商代运营公司，是母婴和食品品类最大的代运营商，像给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做，到现在都还是行业里面前两大的代运营公司，现在大概有1500人。”2017年，黄峥曾在一次媒体采访中这样表示。

　　这也直接导致了后续其他几十家品牌店的“炸店”行为。

　　界面新闻看到，在雀巢等官方旗舰店的店铺直播中，店铺方曾多次作出解释：“我们是官方旗舰店，与争议公司无关联。”

　　商家供图

　　事件发生后，拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行径突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来。”并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

　　拼多多小二称，一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店”行动。他们先是集中大量的恶意下单，然后闪退单，几近“打砸”店铺，同时恶语辱骂品牌店客服人员。

　　拼多多小二表示，平台已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关。对遭遇“炸店”的品牌店，平台将兜底承担所有损失。

　　针对上述事件，目前拼多多暂未作出官方回应。

　　不过，类似的恶意下单行为已有法律先例。在2022年的一起司法案件中，有消费者因不满商品及平台处理结果，在拼多多的某网店内连下10单共计18222.28元的商品，包括1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。随后在商家寄出或准备寄出商品时，该消费者立即申请退款退货，并留下恶意中伤的词汇。

　　最终经无锡市新吴区人民法院判定，该消费者已逾越了正当行使退款退货权利的边界， 侵犯了商家的合法权益，构成侵权，其最终向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失，双方和解。