携程发布最新财报：第一季度的营业亏损为12亿元

　　原标题：携程发布最新财报：第一季度的营业亏损为12亿元

 

　　5月29日， 携程 集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，由于此次财报公布时间正值全球新冠肺炎疫情期间，作为国内OTA行业的领导企业—— 携程 的表现值得关注。

 

　　•财报显示， 携程 第一季度的净营业收入为47亿元人民币（约合6亿6900万美元），同比下降42%；若不计股权报酬费用，第一季度的营业亏损为12亿元。

 

　　•截至2020年3月31日， 携程 的资金储备（现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额）为682亿元，较2019年期末增长了14%。

 

　　• 携程 集团员工数量较2019年底保持稳定，尤其是核心的服务体系依然根基坚固。

 

　　相关资料显示，新冠肺炎疫情爆发后，在疫情防控和恐慌性心理的双重作用下，引发了旅游业前所未有的退订潮，仅 携程 公司一家涉及的相关金额就达到了310亿元，并由此导致12亿元的财务亏损。换句话说，如果不计算 携程 补贴退订用户损失的12亿元， 携程 在疫情期间的一季度可实现盈亏平衡。

 

　　与用户“风雨同舟”，补贴用户退订损失12亿

 

　　疫情爆发期间，消费者由于情绪恐慌引发了前所未有的“退订潮”， 携程 随即推出帮助用户挽回损失的特殊退改政策，累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元；但这同时也让 携程 产生了12亿元的财务损失。

 

　　财报显示， 携程 各业务线受影响的程度呈现出差异化走势。2020年 携程 第一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。而度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和：度假营收5亿2300万元，同比下降50%；商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。

　　一季度最稳健的业务是交通票务，营业收入为24亿元，同比下降29%。由于 携程 国际业务在交通票务中的占比提高，国际交通票务在上半季度保持强劲增长，这也使得交通票务成为 携程 在今年一季度受影响最小的业务板块。

 

　　携程 “节衣缩食过寒冬”的费用控制，还体现在其他方面：销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中， 携程 一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。

 

　　值得注意的是，一季度中 携程 全员的2019年终奖依然全额发放，且一线服务岗位的员工保持了正常的涨薪；集团员工总数较2019年也保持在正常变化的范畴之内。

 

　　此前，曾有网传 携程 因疫情裁员，实情为 携程 针对业务量严重减少的部门采用了轮岗轮休的弹性工作方式。2003年“非典”时期， 携程 也采取过上述方式，通过轮岗轮休保持住了员工队伍的稳定，在“非典”过后，相对其他企业， 携程 在市场复苏和反弹过程中获得了更大的成长。

 

　　Boss直播引领复苏潮流 “复兴V计划”建立行业复苏秩序

 

　　本次财报内容显示，截至本季度报告期末， 携程 的资金储备高达682亿元，较2019年期末增加了83亿元；另外，今年4月 携程 与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。从流动性的角度来看， 携程 完全有能力消化目前的不利因素。

 

　　度过疫情冲击的“至暗时刻”之后，全球各个市场的复苏迹象愈发明晰。“五一”小长假前夕， 携程 机票、酒店、景区复苏明显。自4月中旬开始， 携程 平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景+酒套餐销量环比增长100%以上。 携程 租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。

 

　　自今年三月 携程 “复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入。截至目前， 携程 的融资平台为供应商提供了近17000多笔贷款以度过难关。两周前， 洲际酒店集团 宣布与 携程 集团达成战略合作，开设其全球 在线旅游平台（OTA）官方旗舰店，同时，双方还将打通会员体系。为了支持全球战疫工作， 携程 还向海外超过25个国家捐赠300多万个医用口罩。

 

　　不仅如此， 携程 新推出的“Boss直播+酒店预售”，也引领了旅游业复苏的潮流。在过去的两个月的时间里， 携程 董事局主席梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。

 

　　值得注意的是，与市场上低星酒店率先复苏不同，业务创新以及直播引流，高星酒店已成为 携程 近期恢复最快的酒店品类；同时，由 携程 牵头制作的《在线住宿平台酒店预售服务规范》，也正在推动市场复苏朝着更健康的方向发展。

 

　　提升公司核心价值 迎接旅游行业复苏

 

　　“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。” 携程 董事局主席梁建章在一季度财报发布后的电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时， 携程 将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。

 

　　1月20日是国内旅游市场的一道分水岭。“2020年第一季度的业绩受到了新冠疫情的极大影响”。孙洁坦言，新冠疫情从一月下旬影响中国市场并在后半季度蔓延至全球，导致一季度净营业收入同比下降42%。 携程 在第一时间竭尽所能保障客户权益，支持合作伙伴，并调整业务策略以应对疫情。

 

　　疫情虽然影响了 携程 的短期业绩，但 携程 专注于提升产品和服务努力从未停止。“在过去的一个季度，我们的首要任务是最大程度保障客户权益。在我们的努力下，客户NPS在一季度达到了过去几年的最高值。”在梁建章看来， 携程 承担的12亿元用户退订损失，也将最终转化为更好的客户忠诚度和用户终身价值。

 

　　随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份迎来恢复。在公司业务创新以及梁建章亲自参与直播带货的双重作用下， 携程 平台上的高星级酒店已经成为恢复最快的酒店品类，这也与目前市场普遍的低星级酒店恢复快形成了明显差异，凸显 携程 在高星级酒店市场的竞争力。

 

　　“在过去的一个季度，我们的首要任务是最大程度保障客户权益。在我们的努力下，客户NPS在一季度达到了过去几年的最高值。”在梁建章看来， 携程 承担的12亿元用户退订损失，也将最终转化为更好的客户忠诚度和用户终身价值。

 

　　随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份迎来恢复。“我们看到短途旅游恢复的更快，相关预订量均已恢复到接近去年同期水平。”在公司业务创新以及梁建章亲自参与直播带货的双重作用下， 携程 平台上的高星级酒店已经成为恢复最快的酒店品类，这也与目前市场普遍的低星级酒店恢复快形成了明显差异，凸显 携程 在高星级酒店市场的竞争力。

 

　　除了国内市场外，国际市场也是 携程 持续耕耘的领域。在孙洁看来，由于海外业务在二季度遭遇疫情的饱和冲击，业绩预计较一季度有进一步下降，但最近几周海外市场的状况已经开始出现复苏的迹象。

 

　　“在过去一周中，韩国市场的国内酒店预订量也达到了同比正增长的态势。”孙洁表示， 携程 将专注于公司的核心竞争力和运营效率的提升，随着疫情的发展，将灵活调整业务策略。

 

　　在孙洁看来，由于海外业务在二季度遭遇疫情的饱和冲击，业绩预计较一季度有进一步下降，但最近几周海外市场的状况已经开始出现复苏的迹象。

 

　　为了和用户风雨同舟， 携程 用12亿元的经营亏损扛过了退订大潮，并在过去几个月中， 携程 联合百余目的地、万家品牌共同拿出10亿复苏基金，通过精准营销实现旅游市场的精准施救。

 

　　旅游行业并非是第一次经受这类重大疫情的考验，2003年的非典疫情也曾给旅游行业带来沉重打击，但从历史数据中可以看出，疫情之后旅游行业经历了回暖期-复苏期-反弹期这样的阶段性变化，而“旅游复兴V计划”也正是在为未来旅游行业的复苏提供趋势预测和实现方法。

 

　　梁建章在财报公布之后的电话会上也表达了对行业复苏的看法。“新冠疫情的影响终将结束，而旅游的需求不会消失。我们将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。”