支付宝上线反欺诈AI客服，试行成功劝阻率为90%

　　原标题：支付宝上线反欺诈AI客服，试行成功劝阻率为90%

 

　　近日，支付宝旗下防骗功能“叫醒热线”宣布升级152防骗套餐，正式推出 反欺诈AI客服。此前的152防骗套餐包括安全教育1直做、5大神器劝阻、2大措施补救。而现在，当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前，这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达 90%。

　　与此前的防骗功能不同，此次推出的AI客服更加“人性化”。根据支付宝安全实验室介绍，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。

 

　　与此同时，支付宝还在行业率先上线“反诈骗法律服务”。当用户遭遇诈骗后，支付宝不仅会接受举报并配合警方，还会帮助用户找到专业律师，提供免费的法律咨询服务。目前这一服务已针对假冒客服、刷单兼职、虚假信贷等高发诈骗类型的受骗用户开放。数据显示，试运行期间已成功解决上千名用户的法律难题，目前寻求法律帮助的用户有8成集中在追偿嫌疑人、法律诉讼程序相关。