关怀服务彰显新时代铁路担当
2019-09-19 23:35:18来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：毛青青
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在我国高铁快速发展的今天，来一场说走就走的旅行变得从未如此简单。如今，乘车难的重点旅客也迎来了充满更多爱的旅途。
为了进一步规范铁路重点旅客服务流程，提升车站整体服务水平，中国铁路官方WiFi入口、行程服务平台掌上高铁App于9月5日正式上线“关怀服务”功能，为老、幼、病、残、孕等在内的重点旅客提供线上快速预约服务。
铁路部门一直关怀重点旅客的出行。在车站设置爱心窗口、爱心通道、母婴哺乳室等爱心服务点，为重点旅客准备了轮椅、拐杖、担架等辅助器具，并依据实际情况为其提供优先进站、优先检票等便利服务。
在“关怀服务”功能上线前，由于信息传递缓慢等原因，在一定程度上影响了重点旅客的出行便利，也制约着车站整体服务水平。当关怀服务遇上互联网，破解了困扰重点旅客服务的瓶颈，迎来了一个崭新的服务体验，同时也能做到最大效率地合理利用资源，缓解车站工作人员的运营压力，极大地提高了铁路部门的服务效率，更成为了高铁网+互联网“双网融合”之下的又一“智慧化”便民服务举措。
让旅途充满更多的爱。铁路部门积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，想方设法为旅客着想，设身处地为旅客考虑，用实际行动诠释交通强国、铁路先行的责任与担当。(魏武）
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