对重点旅客服务新规彰显铁路人文关怀

　　记者从国铁集团获悉，2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。（法制网）

　　铁路是大众化交通工具，在交通运输中扮演着重要角色，近年来，随着铁路营业里程不断延长，提供坐席不断增多，有效缓解了运能和运量的矛盾，但每到节假日，以及春运、暑运等特殊时段，仍然一票难求。在众多的旅客中，不乏老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。

　　俗话说，在家千日好，出门一时难。身体健全的旅客尚有如此担忧，更何况特殊重点旅客，他们更难，有些事情在普通旅客面前不算事，但在特殊重点旅客面前，却是一道难以逾越的鸿沟，例如，上几级台阶，对于下肢不方便的旅客，系个鞋带，对于双手不健全的旅客，都极为困难。铁路部门关注到这些弱势群体，在乘降全过程给予帮助，彰显人文关怀。

　　铁路部门持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造，规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务，优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施，配置轮椅、担架等辅助器械。对特殊重点旅客，在售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，给予更精准的服务。特殊重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

　　这些措施覆盖了旅行全过程，极大地方便了特殊重点旅客的出行，有了这些无微不至的关怀，即使是特殊重点旅客，也能安心、顺利地履行，家人也可以放心了。 (杨岳武)