初心不变理念求变 双变合璧促发展
2019-07-10 13:47:21来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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近日，G25次列车受天气因素影响，晚点到达西安北站，为确保旅客顺利回家，西安北站联系西安公交六公司安排3辆公交车来“接站”。（7月2日 西安新闻网）
人在旅途，计划永远赶不上变化，不管沿途风景如何变化，不变的是旅客归家似箭的心。天气原因带来了高铁到站时间的变化，这一变化改变了旅客出行的各种安排，也改变了列车正常的运营秩序。突如其来的变化，或许给各方都带来了影响！如何处理好这样的突发变化，对铁路部门的服务质量是一种考验，事关广大旅客出行的幸福感、获得感。
不管外因如何变化，不变的是铁路的“初心”。G25次列车因为天气原因晚点到达西安北站时已经没有地铁、公交等转续交通工具。列车在了解旅客需求后，及时向上级汇报了相关情况，最终经过各方协调，公交公司派了3辆公交车深夜接站。铁路部门以服务旅客为根本宗旨，这一宗旨贯穿于生产经营的全过程，贯穿于服务旅客的每一个细节，贯穿于旅客的各种所需所求。越是晚点，越是碰到特殊情况，铁路部门的服务越贴切，越能体现人民铁路为人民的本色。无论何时何地，不管如何风云莫测，铁路部门初心不改，真情不变！
针对需求的变化，主动改变服务理念是铁路的“使命”。市场是一把双刃剑，企业只有主动迎合市场需求，才能“不败于”剑下。随着国家经济的快速发展，人民生活水平的极速提升，旅客在出行方式的选择上不再被动、单一，这无疑给以前的“铁老大”带来了************的挑战。骄傲自大，固步自封，裹足不前带来的必然是企业的衰亡。为此，铁路部门主动求变，以旅客需求为导向，推出一系列迎合需求的措施:刷脸进站、5G进车厢、候补购票、高考专列、扶贫专列、旅游专列、冷链物流……。铁路的使命就是让旅客方便快捷的出行和促进经济发展，诸如联系公交这类迎合需求主动求变的举措，在铁路部门屡见不鲜。
面对天气致使晚点这一不可预料的变化，铁路部门用不变的热情周到服务，主动改变常规服务理念，延伸满足旅客需求。主动求变，是铁路企业的一种发展理念，服务质量不变是铁路企业的生存之本，“双变合璧”才能促进更好发展！（曹恒刚)
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