拒绝第三方软件购票，保障权益履行

　　今年七月，伴随着台风格美的登录，福建、江西与湖南，大部地区持续遭遇强降雨过程，为确保铁路运输安全，国铁南昌停运福建省内7月25日全部旅客列车和7月26日部分旅客列车，国铁广州局停运了25、26日途经杭深高铁、梅汕高铁以及漳龙、畲龙铁路的部分列车，长三角地区各个车站也受到大雨影响，导致了众多列车停运，部分列车因无法开行，被迫折返，引起了网友的广泛讨论。

　　使用12306官方订票，杜绝多收费行为。列车停运时，‌通过第三方软件退票会核收退票费。‌这是因为第三方APP需要向铁路部门支付一定的服务费用，‌以获取购票和退票的服务。‌使用铁路12306官方APP平台购票，‌在铁路部门推出的官方应用程序，‌进行购票、‌退票、‌改签等服务，或者在车站售票窗口，铁路自动售票机乃至电话订票，均不收取停运的退票费用，并且联程车票需要一同退票才能不收退票费。此外，‌使用铁路12306官方APP平台购票还可以享受更多的优惠和服务，‌如提前选座、‌优先出票，购买卧铺票时，会优先为老年旅客，儿童旅客优先选择下铺，有特殊重点旅客时，通过12306电话、官方购票12306APP以及车站服务台预约，帮助旅客更好地开始旅行，使用官方提供的渠道进行售退票，更好保障旅客权益的履行。

　　候补车票安全性与智能性，远高于第三方软件。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务，某些平台与商家，通过用户的授权，掌握旅客的身份证件与电话号码，把本应该为用户提供的服务改造升级后，使用加速包，分享加速亦或是其他附加服务、超值服务，意图从旅客手中拿到更多的超出费用。所谓的“多买几站”“专人抢票”的手段并非合规，尤其是专人抢票背后，可能是更多不合法不合规的行为。而候补车票，在旅客提交候补订单时，即可选择预售期内，任意三个乘车日期，累计最多60个“日期加车次”的组合，每个车次可选择不同的席位满足购票，并且每个旅客可提交6个候补订单，每个订单最多九人。在高峰时间段，铁路部门在接到一定数量的候补订单，将会开行临时旅客列车，届时候补订单旅客若无取消将享受优先配售新增列车，无需重新查询购票。得益于铁路的安全性，不会二次推销相应的服务，违规出卖旅客的个人信息，选择12306官方渠道，是在网络时代对旅客身份信息更好的保护。

　　铁路是大众化的交通工具，‌提供旅客运输服务和大量的货物运输任务，依照国家有关法律法规，组织拟订铁路技术标准并监督实施。‌随着我国经济快速发展，人民生活水平日益提高，出行的需求也会越来越大，如何保障旅客顺利出行，除了保障购票渠道安全，发掘出更多的运行潜力，开通建设新线路，让旅客享受更加便捷的服务，这是铁路的真正使命。（陈震离）