恶意投诉几时休？
2019-06-13 14:04:13来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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近日，快递员被恶意投诉的新闻频频出现在大众的视野中，先是广饶县圆通一女快递员因快件包装破损、一颗芒果丢失而遭遇客户投诉，在赔偿了一箱芒果、被罚2000元钱后，仍被客户投诉被逼下跪乞求原谅。后有江苏常州顺丰快递员因向顾客核实电话号码被投诉，被顺丰调离原工作区域，并写500字书面检讨，因不满顺丰的处罚，以死捍卫自己的尊严，在家中吞下40粒安眠药，索性送医及时，没有丢掉性命。
近年来针对快递从业人员恶意投诉的事件逐年上升，一些顾客常常对快递员提出无理要求，并以投诉来要挟快递员。而掌握着快递员生杀大权的快递公司，却缺乏人性化的管理，一遇到顾客投诉的情况，往往为了平息顾客的怒火，为了自身的公司形象，不会对事件进行深入的了解，多数情况下就会把板子打到快递员身上，轻者罚款，重者辞退，全看投诉客户的心情。在这种不平等关系中，快递员本身的合法权益就无法得到有效伸张，常常会为了工作丢了尊严，甚至有时丢了尊严也无法挽回工作。不是每一个受委屈的快递员都会有民警为其开出暖心证明来撑腰，他们要么为了工作委曲求全，要么为了尊严辞职了之。
因此我们强烈呼吁快递行业应建立统一的用户投诉体系，针对一些常常恶意投诉的顾客建立黑名单，不为其服务或者不采纳其投诉建议。快递公司设置投诉电话的初衷是为了监督自己，为顾客提供更好的服务，而不应成为别有用心顾客为难自己员工的利器。不能以牺牲员工的尊严来换取满意度，应制定合理的考核机制，不能简单的把客户投诉做为考核快递员的唯一标准，毕竟有些“上帝”并不了解快递员的辛苦，甚至会为了自己的私欲无理取闹。相关部门也应针对快递员的弱势地位提供相关保障，在他们遭遇不公平待遇时可以进行有效的回击。劳资关系只有对等时，才能让劳动者真正的挺直腰杆，才能切实保障劳动者的合法权益，才能让恶意投诉销声匿迹。杨晓月
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