管理型物业要向服务型物业转变

　　物业和业主的矛盾一直存在，近日，网上报导，一小区物业为业主做了一份“满意度调查”表格，表格中不少业主被备注了“喜欢投诉”“群内负面发言较多”等标签，甚至还有几个人被标注了“刁民”。

　　从业主到“刁民”，伤害性不大，侮辱性极强。业主与物业本应和睦相处、同心合力，将小区建设的更加美好、宜居。现实情况却是多数业主和物业相处的不是很融洽、矛盾频发，主要集中在物业管理不人性化、物业对业主管理蛮横粗暴、物业和业主利益冲突时协商途径不畅。

　　物业和业主之间的矛盾虽多，但依旧有物业从中找到了解决问题的方法。物业将电梯、公示栏等公共场所的收益单独存放起来，在节日时会用这笔收益为业主准备一些过节时的物品，或是在节日时举办一些有意义的活动，增加物业和业主之间的互动，增进彼此情谊。

　　一些物业设置一系列趣味、好玩的环节将现场营造出欢乐、温情的氛围。同时还邀请业主们参与“旧物新生，快乐互换”的爱心义卖活动，鼓励大家将闲置在家的物品拿出来进行义卖，并将义卖费用捐给有困难的人。通过相关社区活动，业主们的生活更添趣味性，同时通过活动认识新的邻居与朋友，在友好交流互动中增进感情。

　　物业与业主乃服务与被服务之关系，物业为业主守护小区安全，从事小区公共服务，让众业主能住得舒心、放心；而业主按月缴纳物业服务费，给了物业以赚钱机会，间接给了从业人员以稳定的收入；两者相依相存，理应和睦相处。

　　物业要深入反思，切实加强对从业人员的教育与管理。目前，因物业公司的背后是开发商，个别物业公司凭借着“财大气粗”，而忘乎所以，常打着“管理者”的旗号，对业主指手画脚，盛气凌人，该作为不作为。

　　为此物业方理应深思，及时摆正自己的服务者的位置，明确自己的身份，以“业主”为上帝，不断反思改进服务态度，着力提高服务质量，让从业主感到满意与放心，心甘情愿地支付物业服务费。同时城市管理者对物业的服务实施必要的监督，让其不能为所欲为。

　　在现代高楼建筑中，传统邻里文化逐渐淡漠。物业和业主要通过开展相关社区文化活动，推动疏远邻里关系的破冰，让社区邻里和睦相处、文明生活。(纪坤奇)