让消费者维权更加“体面”
2019-04-22 10:54:54来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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近日，“西安女车主哭诉奔驰侵权”一事喧嚣尘上，长时间占据了各大媒体头版头条，成为全民热议的事件之一。这一事件持续发酵，引发全民讨论，并非简单的网络事件，背后折射出的是消费者权益维护的问题。尤其是汽车已经成为民众生活中的大件消费，更加牵动着消费者的神经，比如此事件中的奔驰新车竟然发生发动机漏油！安全隐患自然不能忽视。
可喜的是，在车主近乎“不要尊严”的哭诉下，奔驰汽车拿出了解决的方案，无条件更换新车，退回金融服务费，双方也达成了和解，看似问题已经解决。实则不然，纵观这件事背后的原因，为何被称为“上帝”的消费者在合法权益被侵害后，用低三下四的姿态才能维权？为何店大欺客的4S店如此有恃无恐？恐怕是市场监管不到位所导致的。
如何加强市场监管，让汽车4S店能够给予消费者最起码的尊重？这是需要我们深入思考的。市场经济是法治经济，无论是商家的行为，还是消费者维权，都要遵守既定的规则和法律法规。今后想要避免发生类似的事件，市场监管部门应该对4S店的所有销售、售后、维护等行为进行全程监管，认真核查在每个环节商家行为是否合法合情合理，一旦再发生类似的事件，第一时间要责成商家给予道歉、经济赔偿，尽可能的将事态控制在最小范围。
其次，还应该建立健全事后追责机制，在梳理事情发展的来龙去脉之后，要追责，要定责；不仅对个人，还要对法人单位，追究4S店的过错责任和具体销售人员的责任。只有提高了违法违规行为的成本，才能从根本上约束销售行为，让规范性成为商家经营活动的基本价值遵循，才能有效避免类似的事件发生。
最后，要施行强制性的信息公开机制，无论是汽车4S店，还是经销商，都应该对其销售的产品的各类技术指标、车况以及其他事项予以完整的说明。要知道在此次事件中曝光的发动机漏油，轻则损害汽车零部件的使用寿命，重则可能导致驾驶员生命危险，必须要纳入信息披露范围。虽然4S店现行的信息披露制度也通过销售人员一对一讲解的方式予以披露，但是形式化的特征非常明显，也显得不够正规。基于此，要通过诸如产品说明的方式，让消费者在购车之时就能够全面了解产品的质量和可能存在的安全隐患，实现信息透明。
维护消费者合法权益，这是市场经济的基本要求，也是商家实现自身发展、树立良好社会形象的内在要求。“奔驰女哭诉”事件总归有销声匿迹的一天，但是维护合法权益，缺是一个值得持续关注的常态化问题。解决这一问题，不仅需要消费者有维权意识、商家树立诚信经营理念，更需要市场监管主体积极作为，唯有如此，才能让消费者维权更有底气，更加“体面”，而不是撒泼式维权。（文/演演）
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