公共服务切莫丢失“温度”

　　激活社保卡需要进行人脸识别对大众来说，无疑是一件好事，因为这不仅能够很好的保护百姓的隐私安全，也简化了办事流程，这种智能化的技术手段应用无疑能够更好的为人民服务。但很多高龄老人，因为年龄或者身体原因，他们已经不能很好的适应今天这个智能化的时代，面对这种情况，我们是墨守成规还是特事特办呢？

　　我认为，科技应该够得着。科技的初衷是便利，姿态是向善，应该是老少咸宜的“通俗剧”，而非曲高和寡的“圈内人游戏”。“视频认证”并非花架子。它解放了人力，提升了速率，更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事，可若把“台子”垒得太高，就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作，对于老年人来说，却是难上加难——他们佝偻的身子够不到机器的台面，昏花的眼睛看不清繁复的操作，那些我们习以为常的，却是他们无法触碰的。部分人的红利，不如所有人的福利。第二句，服务，应该懂变通。少点“生搬硬套”，多点“结合实际”。使用自助手段激活社保卡没错，推广视频认证也没得说，槽点在于，明知老人腿脚不便，还要线下办理；明知老人不懂操作，宁可全程“拦腰抱”，也要选择“人机对话”。特事特办不是空话，惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”，作为服务者，想到的该是提供更人性化的服务，比如远程办理，抑或安排专人上门，而非毋顾个体差异和现实困难，在教条主义的框子里生拉硬拽，制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。灵活变通，才能让服务更有张力，更知冷暖，更合时宜。张浩轩