互联网适老化改革 消除老人与数字化的鸿沟
2020-11-27 23:59:34来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：毛青青
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不会扫健康码寸步难行，不愿触网甘当孤家寡人,想用智能手机却没人教，今日“老人冒雨用现金交医保被拒”又登上热搜引发网友热议,一位老人独自冒雨来交医保，因为柜台拒收现金而满脸无助。视频中，工作人员告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，(就)这两个方式。”老人有些不知所措。
互联网时代，老人频频遭遇尴尬，到底谁之过？大多数老年人面对的这道数字鸿沟，既是技术鸿沟,也是关系鸿沟、情感鸿沟、文化鸿沟。一些老年人成为网络时代“新留守”,“数字化”这张大网去网不住渐渐老去的大多数人，这不仅为老人生活带来诸多不便，也不利于我国发展银发经济。
如何让老年人顺利搭上数字化、互联网+这趟时代列车？就要有针性的提出解决方案，目前为老年人提供具有普惠性质的数字适老化服务仍存三大困难：
一缺少系统的教材和课程。老年人记忆力及学习能力都下降，没有教材随时翻找不能够掌握操作方法。
二适老化改革流于形式。去广告、调大字体、简化界面等成了空口号，并未起到实际效果。
三手机给老年人带来不适。身体机能下降，用久了手机会导致身体不适，甚至造成血压，脑血管病。
针对这些情况，国家首先做出了解决方案。
一坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
二坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。
三坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。
四坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要；在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
此外，还应结合老年人的生理、心理特征,开发适合老年人使用的智能机,不用过多的附加功能与高端配置,能够具备基本的扫码支付与App安装使用等功能即可。控制成本，降低定价,由此适应更多老人的消费能力,助力老年人在智能时代与智慧生活中获得实际便利,提高生活品质，顺利搭乘数字时代列车。（王海娜）
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