在追求速度的同时更要不失温度
2020-11-27 13:59:17来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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2020年11月21日，一网友发视频爆料称，一名94岁的老人到距离其家300米的农行广水市支行办理激活社保卡的业务，在该行工作人员的引导下，由其儿子、儿媳抱起在自助柜机前进行视频认证，老人膝盖弯曲，双手支撑，十分吃力。22日，农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，并会以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。这件事一时间引发了网友的热议。
像类似这样的现象其实并不罕见。一老人冒雨用现金交医保反被拒，工作人员让其“二选一”：联系亲戚或手机支付；疫情期间，老人因不会操作而未出示健康码而被公交拒载等等，一些人在享受科技带来的红利，同时又有一些人处于被“置身事外”的窘境。
时代瞬息万变，科技日新月异，追求发展速度固然重要。传统服务方式正在逐渐被智能化手段替代:电子支付帮我们省去携带现金不便的烦恼；网上购物让我们足不出户就能买到心仪之物。不可否认，一些智能化、科技化手段被应用到工作、生活中，提高了效率，简化了流程，节省了时间。
在追求速度的同时，更要让科技不失温度，在发挥科技独有的优势时，适当加入人性化服务，否则科技只能成为一项冷冰冰的技术。在这个互联网、大数据、人工智能时代，如何才能不落下老年人？在面对行动不便的老年人时，其实可以考虑手机验证甚至上门服务的方式，更加体现出服务的人文关怀，从而回归科技是为人服务这一初衷。当今社会，不能让老人被边缘化，不能让科技热而人情冷，要多一点关切，多一点温情（郝琦）
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