让规则、制度有温度
2020-09-09 12:13:19来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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某日，黑龙江哈尔滨一老人因没有智能手机扫健康码被公交司机拒载，又遭到乘客的谴责后，民警将老人带离。此事引发网友热议，在疫情防控常态化的当下，因老年人不会使用智能手机，没有健康码而导致出行受阻的案例时有发生。不能因此否定健康码的积极作用，健康码是利用科技手段加强疫情防控的一项创新举措，健康码的使用大大提高了公共管理效率，为我们一手抓疫情防控，一手抓经济复苏。不能因为使用过程中出现的类似问题而因噎废食，而要努力加以完善。严格执行防疫规定的工作人员并没有错，无规矩不成方圆，我国疫情防控能够取得积极成效，离不开一线防疫人员对防疫规定的严格遵守，公交车司机严格执行上级规定并没有错，需要反思的是政策漏洞。知错就改维护好老年人的出行权利。
针对出现的问题，相关部门要知错就改采取有力措施努力解决问题。比如通过社区宣传等多种手段加强宣传引导，努力帮助老年人融入数字化，在公共场所安排志愿者提供代服务，为不知如何使用二维码的老年人提供便利，在扫码管理的同时，安排身份，手写登记等其他手段，保证没有手机的老年人正常出行等等。要吸取教训，公共管理政策要体现人文关怀，类似案例反复发生，既影响了老年群体的出行权益，也在网友的争议声中消解了政府的管理公信。它告诫我们，各级政府在利用科技进步助推公共管理的同时，也要认识到技术的两面性，在政策制定环节要多一些以人为本的思考，考虑到弱势群体的需求，让规则和制度释放出更多的温暖。刘晶
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