该给付费会员模式立规矩了
2020-01-09 09:50:12来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升，付费会员制日益被消费者所认可接受，特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，付费会员模式发展迅猛。一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”用户仍受广告骚扰，会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知，这让付费会员模式屡屡陷入争议。（1月8日《工人日报》）
近年来，付费会员模式得到普遍推广，成为数字经济流量变现的一种商业模式，按照正常的理解，相比普通会员而言，付费会员属于平台的优质客户，缴纳了会员费，理应享受到更好的服务。消费者注册付费会员目的也很明确，主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。然而，现实并不尽如人意，付费会员花了钱，享受到的优惠服务有限，还频频遭到各种收费陷阱，令付费会员模式饱受批评。
从市场经济规则来讲，付费会员模式并非新鲜事物，乃是线下早就成熟应用的商业模式，诸如商超、高尔夫、美容等均采取付费会员模式，藉此筛选、培育忠实客户，牟取更长远的利益。而线上亦是如此，付费会员一般对平台内容服务认可度更高，消费能力更强，愿意花钱买服务，对平台来讲是好现象，需要这种稳定收入来源，以提升自身的市场竞争力，改善盈利能力。
目前电商购物、知识付费、影音播放等平台，均圈占了数亿用户，经过激烈的市场竞争，如今已各自瓜分地盘，纷纷采取付费会员模式，进入流量收割阶段。但是，这些领域的游戏规则尚不完善，缺乏行业标准和严格监管的约束，仍处于平台自行定义规则的阶段，导致付费会员模式的标准不一，存在各种收费陷阱，令用户权益遭到损害，亦有违法欺诈之嫌。
比如视频平台推出的“VIP会员专享广告”、“VVIP会员提前看剧”等，均是对付费会员体系的破坏，令付费服务被大打折扣，削弱了付费会员的内在价值，平台随意设置付费项目，吃相过于难看，也引起了社会舆论的强烈批评。还有会员到期后被自动续费，也是普遍现象，在会员不知晓的情况下，就自动续费扣钱，中途解除会员不可退订、退费，都是为了将用户圈住，岂不知此举违反自愿交易原则，侵犯了用户的知情权和选择权。
付费会员模式乱象频生，不仅损害到用户利益，亦有损行业和平台形象，妨碍付费会员模式的发展。因此，基于保护用户利益，促进数字经济产业发展，有必要对付费会员模式立规矩，尽快制定行业规范标准，拟定付费会员的合法权益，要求平台明明白白收费，将收费项目和服务内容清楚告知，不得违反合同，再随意设立新的收费项目。 (江德斌)
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