苹果态度大转弯，三种假设和三个理由

　　原标题：苹果态度大转弯，三种假设和三个理由

 

　　尽管外界近年来都在说苹果的“江山”开始出现倾颓之势，但不得不说的是，其实苹果还是曾经那个苹果。仅在日前官方公布的球技新品发布会相关信息就能瞬间冲上热搜，各方开始花式解读这封邀请函背后的含义，就已经可见一斑。而苹果方面近日除了公布此次活动的邀请函并首次提供了中文直播之外，还同时公布了一个新政策——将允许第三方独立维修店使用官方正品零件、工具和维修指南，用以维修已过保修期的iPhone。

 

　　苹果态度大转弯

　　根据苹果方面的说法，其将向正规的第三方维修商提供与其授权服务提供商(ASP)相同的正品零部件、维修工具、诊断手册和必要的培训。而第三方维修商想要加入这一计划，必须提供满足要求的证明文件，以及通过苹果认证的维修技术人员，当然其也贴心的 将会免费提供培训课程，并无需缴纳额外费用。

 

　　据悉，苹果方面已经在北美、欧洲和亚洲推出的试点项目中取得了不错的成绩，目前已经拥有20家独立的第三方维修机构。同时官方还确认，这项独立维修项目将首先在美国启动，并计划随后扩展到其他区域，也就是说要不了多久，国内市场的广大手机维修商也将能够为iPhone用户提供相关服务了。

 

　　但对于苹果相关新闻有所关注的朋友，可能会对其此时对于第三方维修商态度的180°大转弯而感到诧异。尽管在一年之前就有消息传出，苹果与第三方经销商和服务提供商Simply Mac达成协议，向后者提供必要的硬件，授权其维修iPhone屏幕，但后期却并没有后续信息出现。而同时在今年年中，苹果方面更是警告iPhone用户不应该靠自己或者第三方等，一切非官方渠道来修理iPhone，并声称这样的行为非常不安全。

 

　　三种假设和三个理由

 

　　对于一家商业组织来说，为了利益做出“打脸”行为其实并非不能理解。但关于为什么苹果针对非官方维修行为有着如此大的态度变化，我们三易生活也推断了三种不同的假说。首先就是“缓解压力说”，众所周知其售后维修体系是由遍及全球的直营App Store，与将近5000家授权服务提供商组成，而根据此前官方的口径，这5000家官方维修机构要面对的，是全球14亿台活跃的设备，其中有9亿台属于iPhone，也就是说每家官方维修商大概要覆盖14万台iPhone的维修需求，由此不难推导出一个结论——这一官方维修体系长期以来，是处于高负荷状态的。

 

　　海外知名维修网站iFixit的CEO Kyle Wiens就是这一观点的支持者，并且他表示，“新政策无论对苹果还是消费者来说，都是一件好事，这意味着苹果终于愿意正视其没有足够能力去处理所有消费者的维修需求”。显而易见，现在第三方维修商的加入无疑是很好的分流举措。

 

　　说完了“缓解压力说”，接下来是“赚钱说”。事实上苹果一直以来所奉行的政策是私拆不保，这就使得iPhone用户在保修期内必须使用苹果的授权维修体系，而这也是一招巧妙培养用户使用习惯的方式。在习惯了官方较高质量的售后服务之后，过保之后大概率也就会继续使用这一方式了。

 

　　苹果之所以敢这么做，其实很大部分是得益于iPhone的质量，毕竟大多数用户iPhone的使用寿命都超过了保修期，因此要么购买AppleCare+，要么购买高价的原装配件，或者是选择第三方维修，但这种方式的配件来源却并不可靠。还记得此前苹果方面是怎么针对非原装电池的吗？使用未授权的电池配件，iPhone将会直接屏蔽电池健康功能。

 

　　根据iFixit透露的文件显示，参加这项独立维修计划的维修商将可以自行定价。因此未来很有可能呈现出的，是苹果“两手都要抓，两手都要硬”的局面，不差钱图方便图心安的选择AppleCare+延保或者官方渠道，预算有限但是又担心安全性的，就可以选刚刚推出的独立维修计划了。因此这一猜测也就意味着苹果是既想赚原装零部件的钱，也没忘了去维护iPhone的声誉。

 

　　至于最后一种说法，则是“未雨绸缪说”。我们在此前提到过，苹果授权服务商（AASP）的营收主要是由三个部分组成，保内服务的劳务费、保外服务的利润、以及其他保外销售的收入。很显然，独立维修商计划是切实损害了苹果合作伙伴的利益，所以说其未雨绸缪的不是别的，而是之前我们提到过的Right-to-Repair Legislation（公平维修法案）。在过去数年时间里，美国修理协会一直在试图确立一种用以保护消费者的公平修理权，并且多位议员计划出台立法，要求电子产品制造商向设备所有者和独立维修商店提供维修信息、诊断工具，以及零部件。

 

　　作为既得利益者的苹果其实与微软和LG等厂商一样，都在激烈的反对甚至游说来确保公平维修法案不会出台。不过根据最新的调查结果显示，加州有超过85%的消费者支持这一法案，再加上美国已经有多个州出台了类似法案，因此外界推测公平维修法案在加州被通过只是时间问题。而作为坐落在加州的企业，苹果必然要考虑合规问题，因此与其等到法案正式出台再行动，还不如抢先出手博一个美名。

 

　　至于说苹果到底是因为哪个原因，或者是多个原因共同的作用使得其选择推出独立维修计划，就是一个仁者见仁智者见智的事情了。那么下面说我们来看看，在这一计划实行后与国内的iPhone用户有着切身利益相关的事儿。

 

　　独立维修在中国可能不一定就是好事

 

　　有在苹果天才吧或者授权维修商处修理过iPhone的朋友应该都知道，其售后维修采用的都是模块化维修，这种方式与其说是维修，还不如说就是“换件”。而这种模式的好处，就是对于售后人员的技术水平要求不高，遇事不决就返厂换零件，因此导致了iPhone的正规保外维修价格非常昂贵，同时也是大家不愿意去正规渠道进行维修的重要原因。

 

　　那么是不是说有了独立维修计划就一定是件好事呢？国外市场的情况不太好说，但对国内消费者而言，或许只能算是一件喜忧参半的事情。要知道国内市场可是有着华强北这个 的存在，除了类似A系列处理器这种核心元件之外，像充电接口、触控模块、听筒等元器件都能够被仿制出来，并且其价格相比之下与正品也有着天壤之别。

 

　　因此未来随着这些第三方维修室能够拿到来自苹果原装配件的情况下，显然其价格并不会便宜，虽然其有独立定价权，但是价格定高了消费者会选择官方渠道，定低了就要要亏本，再加上手机维修是个手艺活，而且苹果原装零部件的硬件ID通常也没法溯源，这就导致了即使用的不是原装，大部分消费者也不一定看得出来。

 

　　所以大家不妨设想一下，如果苹果方面的管控不够严格，未来这些有着苹果授权的第三方维修商一旦选择原装与第三方配件混用的情况，那么消费者将会难不中招，而偷梁换柱坑人的概率也必然将大幅度增加。因此，这或许也是摆在苹果面前最为头痛的一个问题了。